글로벌 매너와 세심한 서비스 마인드를 장착하라

현대글로비스는 글로벌기업으로서 세계의 다양한 국가들과 비즈니스를 진행하고 있다.
이에 우리는 해외고객들을 만족시키기 위해 그에 걸맞은 매너를 선보여야 한다.
그러기 위해선 해당 국가의 문화와 정서를 알아두는 것이 중요하다.
더불어 세심한 서비스 역시 기본이 돼야 할 것이다.
글. 편집실 / 카툰. 이수정

해외고객의 마음을 사로잡기 위한 기본적 노력

해외에서 사업을 진행하는 기업들은 언제나 해당 국가의 글로벌 매너에 어긋나지 않기 위해 노력한다. 기업 차원에서 관련 내용을 교육하기도 하고 혹은 직원 스스로가 정보를 찾아보기도 한다. 우리에게 당연한 것으로 인식되는 행동이나 말조차도 상대에겐 불쾌하거나 무례함으로 다가올 수 있기 때문이다. 게다가 이러한 불쾌함은 단순히 기분을 상하게 하는 것을 넘어, 상대 기업에 대한 이미지나 사업 마인드까지 부정적으로 보게 할 수 있다.

사업적 이해관계가 맞지 않아 일을 추진하지 못하는 것이 아니라 매우 사소한 실수로 사업이 이루어지지 않는다면, 이 얼마나 어이없는 일이겠는가. 이에 오해로 인한 갈등이나 편견이 생기지 않도록 기본적인 글로벌 매너를 알아두자. 더불어 이러한 매너에 더해 세심한 배려가 드러나는 커뮤니케이션과 서비스도 이루어져야 한다. 아무리 국제관계이고 업무적 연결이라고는 해도, 결국 그 일을 하는 이는 사람이기 때문이다. 세심하고 배려 넘치는 대화와 서비스는 그 상대가 해외에 있든 국내에 있든 마음을 사로잡는 감동 포인트가 되어줄 것이다.

유럽문화권의 글로벌 매너

ㆍ친밀함을 내세우기보다 업무적 디테일에 신경 쓸 것
ㆍ스포츠 관련 대화를 좋아하며 여자, 전쟁, 종교 관련 대화는 자제할 것
ㆍ엄지로 코를 밀거나 손가락을 안으로 향해 V를 하면 조롱의 뜻이 됨

동아시아문화권의 글로벌 매너

ㆍ해당 국가의 문화나 역사를 공부해 흥미를 표시하면 호감도 상승
ㆍ수직적 관계의 전통이 있음으로 상급자부터 배려할 것
ㆍ지나치게 통역에 의지하면 무시한다고 생각함

중동문화권의 글로벌 매너

ㆍ길게 인사하면 친근함과 예절의 표현이 됨
ㆍ라마단기간을 함께 지키면 신뢰를 쌓기 좋음
ㆍ여성에게 먼저 말을 걸거나 여직원의 가족 안부를 묻는 것은 실례

아프리카문화권의 글로벌 매너

ㆍ아프리칸타임으로 진행이 느릴 수 있다는 점 기억하기
ㆍ인종 간 빈부격차가 크므로 인종 및 경제 관련 언급은 피할 것
ㆍ너무 빤히 쳐다보는 것을 공격적으로 생각하므로 주의할 것

GLOVIS CS 카툰

아래 카툰은 세심한 배려에 감동을 받아 감사메일을 보낸 해외고객과의 에피소드를 재구성한 내용입니다. 여러분이 알고 있던 해외고객을 대할 때의 글로벌 매너와 비교해보세요~