고객 만족 Up! 업무 효율 UP!
친절한 전화 응대를 위한 사내 캠페인 실시

“저의 전화가 현대글로비스를 대표한다고 생각하고 간결하되, 항상 친절한 목소리로 상대방과 통화하도록 노력하겠습니다.”- 오토비즈개발팀 안성일 책임매니저

지난 2월 16일부터 23일까지 ‘친절한 전화응대를 위한 약속 이벤트’가 임직원들의 높은 관심 속에 진행되었다. 매월 전사 임직원 대상으로 실시하는 CS 캠페인의 일환으로 진행된 이번 캠페인은 다양한 콘텐츠 제공과 각 팀 CS 리더의 캠페인 참여 독려로 42개팀 419명의 임직원이 참여하는 큰 호응을 이뤄냈다.

다양한 콘텐츠로 임직원들의 참여 끌어낸
친절한 전화응대를 위한 약속 이벤트

포스트 코로나 시대, 비대면 서비스는 내/외부 고객과의 첫 접점이자 기업의 첫인상을 심어주는 가장 기본적인 수단이다. 이에 본사는 매월 전사 임직원 대상으로 CS 캠페인을 실시해 고객 서비스 향상과 업무 효율을 높이고 있다. 2월에 진행한 ‘친절한 전화응대를 위한 약속 이벤트’는 비즈니스지원팀에서 연초 실시한 본사 ARS 대표번호 및 팀별 응대 담당자 최신화 작업과 더불어 전화응대 매너의 중요성을 전파하기 위해 기획되었다.

‘친절한 전화응대를 위한 약속 이벤트’는 자신의 상태를 확인하고, 부족한 점을 보완할 수 있는 다양한 콘텐츠로 이뤄져 임직원들의 많은 참여를 끌어냈다. 직원 스스로 자신의 전화응대 매너를 점검해볼 수 있는 10가지 전화응대 체크리스트가 대표적인 예. 또한 최초 수신 멘트, 전화를 잘 받지 못하였을 경우, 직접 문의 사항을 해결할 수 없을 경우 등 업무상 빈번히 발생하는 상황별 적절한 전화응대 멘트를 담은 1분 영상을 제작해 실질적인 도움을 제공했다.

이벤트에 참여한 직원들은 해당 영상과 체크리스트를 확인 후, 친절한 전화응대를 약속하는 ‘나의 실천 다짐’을 작성했다. 이벤트 완료 후에는 추첨을 통해 소정의 상품이 지급되었다.

친절한 전화응대를 위한
나의 실천 다짐

이럴 땐 이런 멘트
상황별 전화응대 가이드

평소에 구체적인 상황에 대해 전화로 응대하는 법을 연습해 보세요. 당황해서 발생하는 실수를 줄일 수 있을 거예요. 자 그러면 영상을 보며 연습해 볼까요?

미니의 CS 성장일기
CS카툰 전화 응대 자신감 UP 스킬UP~!

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 편집실
2022.03.24

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