기억에는 특별한 힘이 있다. 긍정적인 기억을 남긴 사람이라면 다른 사람보다 더 많이 생각 날것이고, 그게 기업이라면 한 번 더 거래하고 싶을 것이다. 그렇기에 사람도, 기업도 ‘어떻게 기억되느냐’가 중요한 법.
지난 7월 15일부터 22일까지 전사 임직원 대상으로 실시하는 월별 CS 캠페인의 일환으로 ‘고객만족 실천사례 공모전’이 시행되었다. 이번 공모전은 직원들이 고객과 소통하고 긍정적인 피드백을 받은 다양한 사례를 들어보고 내∙외부 고객들에게 우리가 어떻게 기억됐는지를 조사했다. 또한 연초 조직별로 수립한 CS 슬로건의 내용을 얼마나 잘 실천하고 있는지도 알아보았다. 이를 통해 다른 동료들도 업무를 진행하며 고객만족을 최우선으로 생각할 수 있을 것으로 기대된다.
우리들은 고객들에게 어떻게 기억되었을까? 총 11개팀의 82명의 직원이 참여한 이번 공모전의 우수작(그룹 또는 개인 단위) 3개팀의 CS 이야기를 들어본다. 부디 이 모든 이야기가 당신에게도 아름답게 기억되길 바라면서.
1. 구주포워딩운영팀 송일권 책임 인터뷰
Q. 자기소개 부탁드립니다
구주포워딩운영팀장을 맡고 있는 송일권 책임입니다.
[구주포워딩운영팀장 송일권 책임]
Q. 고객만족 실천사례 공모전에서 우수상 수상을 축하드립니다! 소감 한 말씀 부탁드려요.
사실, 제가 응모를 하긴 했지만 팀 이름으로 응모를 했는데, 이렇게 수상을 하게 되어 기쁩니다. 바쁜 일상 중에, 팀원들에게 하루의 짧은 순간에 작은 즐거움이 되도록 “수상하기를 바라는 마음으로” 응모하게 되었습니다.
[구주포워딩운영팀 김은정 매니저]
[구주포워딩 운영팀 김은애 매니저]
Q. 팀에서 하고 있는 업무가 우리 회사 고객만족에 어떤 영향(중요성)을 미치고 있다고 생각하시나요?
우리 구주포워딩운영팀은 그룹사 및 관련 부품사/TPL 고객사의 유럽향 국제 물류 운영 업무를 담당하고 있습니다. 2020년부터 여러가지로 이유로 악화된 국제 물류 정세 속에서 통제할 수 없는 일들이 많이 발생되기 때문에, 팀 내 각 담당자들의 고객에 대한 역할은 더욱 중요해진 것 같습니다.
[구주포워딩운영팀 김은정 매니저(앞)와 김은애 매니저(뒤)]
Q. 앞으로 팀에서, 또는 개인적으로 계획하고 있는 고객만족 활동이 있다면 짧게 소개해주세요.
그간 코로나로 인해 고객사 대면 미팅을 할 수 있는 기회가 많이 제한되었는데,
앞으로 고객사 대면 방문등을 통해 고객사와 더욱더 밀도 있는 관계를 구축하려 합니다.
[구주포워딩운영팀 김은정 매니저(좌)와 김은애 매니저(우)]
2. 탱커선팀 김태식 매니저 인터뷰
Q. 자기소개 부탁드립니다
안녕하세요, 탱커선팀에서 근무하고 있는 김태식 매니저입니다.
[업무중인 탱커선팀 김태식 매니저]
Q. 고객만족 실천사례 공모전에서 우수상 수상을 축하드립니다! 소감 한 말씀 부탁드려요!
본래 저희팀에 주어진 업무를 수행했을 뿐인데 고객만족 실천사례 공모 우수상이라는 큰 상을 받을 수 있어서 영광이라고 생각합니다. 그동안 고객만족을 위해 노력했던 저와 팀원들의 노력을 인정 받은 것 같아 매우 기쁩니다.
Q. 팀에서 하고 있는 업무가 우리 회사 고객만족에 어떤 영향(중요성)을 미치고 있다고 생각하시나요?
저희 팀이 하는 업무는 고객사에서 떠올리는 현대글로비스의 이미지를 상징한다고 생각합니다. 지속적으로 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공한다면 현재 수행하고 있는 해상운송 뿐만이 아닌 다양한 운송서비스를 제공할 수 있는 영업의 “발판” 역할을 할 수 있지 않을까 생각하고 있습니다.
[탱커선팀 남원식 팀장]
Q. 2022년 연초 탱커선팀에서 팀원들이 함께 만든 CS 슬로건을 기억하시나요? 이를 지키기 위해 동료들과 어떤 노력을 하고 있는지, 또는 앞으로 계획하고 있는 CS 활동이 있다면 소개해주세요.
저희 팀은 단순한 계약서 상의 물류서비스를 제공하는 것에 만족하지 않고 화주사의 입장에서 가능한 모든 정보 공유와 물류비 절감을 위한 검토를 함께하고 있습니다. 이러한 서비스를 점차 고도화 하여 경쟁사와는 차별성을 둠으로써 더 나은 영업 경쟁력을 확보하는 것이 궁극적인 목표입니다.
[(좌측부터) 탱커선팀 남원식 팀장, 김태식 매니저, 현유진 매니저]
3. 부품물류2팀 울산1C/C 황건영 매니저 인터뷰
Q. 자기소개 부탁드립니다
안녕하세요. 글로비스 울산1C/C 황건영 매니저입니다. 울산에서 근무한지 어느덧 햇수로 8년차에 접어들었고, 현재는 완성차 생산 관련 차체부품 부문 통합서열 운영/기획 업무를 하고 있습니다. 현장에서 울산 현대자동차 고객사와 밀접하게 업무를 수행해야 되다 보니 좌충우돌 많은 이슈들이 발생하기도 하지만, 항상 팀 동료들과 단합해서 많은 이슈들에도 으쌰으쌰 밀어붙이며 잘 헤쳐왔던 8년이었던 것 같습니다.
[울산1C/C 황건영 매니저]
Q. 고객만족 실천사례 공모전에서 우수상 수상을 축하드립니다! 소감 한 말씀 부탁드려요~
우수상으로 선정되어 기쁘고 또 감사합니다. 현업 일선에서 다양한 방식으로 원활하게 고객사와 소통하며 업무를 하는 많은 팀원들이 있습니다. 이 기쁨을 고생한 팀원들과 함께 치맥을 즐기며 나눌 수 있도록 하겠습니다.
Q. 팀에서 하고 있는 업무가 우리 회사 고객만족에 어떤 영향(중요성)을 미치고 있다고 생각하시나요?
메인 고객사인 현대자동차 현업들과 업무 접점이 많습니다. 그래서 현장에서 함께 업무 대응을 하며 쌓아 올린 신뢰관계가 현대자동차와 글로비스 간의 C/C 부문 영업 및 운영 업무 기획에도 영향을 미치는 경우가 많은 것 같습니다. 그래서 현대자동차로부터 오는 사소한 요청이라도 적극적으로 대응하려고 노력하고 있습니다.
Q. 평소 업무를 하는 동안 고마운 분들이 있다면 이 자리를 통해 전해주세요.
많은 분들께 고마운데, 먼저 운영상 이슈가 닥치면 다 함께 위기상황을 단합력으로 타개하는 C/C 팀원분들께 평소 가장 큰 고마움을 느낍니다. 파업이 있을 때면 이제 손발이 잘 맞아서 서로 알아서 준비할 부분을 척척 하는 모습에 든든함을 느낍니다. C/C를 적극적으로 지원해주시는 지원부서 담당자 분들도 감사한 분들이 많습니다. 매해 협력사와 매입가 씨름을 한다고 고생하시는 국내물류구매팀 조영민 책임님, 김수강 매니저님, 이동철 매니저님께도 감사합니다. C/C의 운영 및 표준 수립에 힘써 주시는 부품물류사업팀 김경연 책임님, 전이레 매니저님, 이민정 매니저님도 감사합니다. 투자가 빈번한 C/C인데 업무특성 상 급하게 요청드릴 때 마다 긍정적이고 적극적으로 검토해주시는 사업기획팀 김진환 매니저님, 설비구매팀 최진석 책임님께도 감사합니다. 쓰다 보니 고마운 분들이 많네요!
[울산1C/C 황건영 매니저]
Q. 2022년 연초 울산1C/C에서 팀원들이 함께 만든 CS 슬로건을 기억하시나요? 이를 지키기 위해 동료들과 어떤 노력을 하고 있는지, 또는 앞으로 계획하고 있는 CS 활동이 있다면 소개해주세요.
고객의 만족과 기쁨을 지키기 위해 저와 동료들은 현대자동차 기획팀과 매월 정기 협의체를 운영하고 있습니다. 이를 통해 각 공장 별 필요사항들을 청취하고 개선 과제를 도출하여 개선업무를 수행하고 있습니다. 또한 저희가 필요로 하는 사안들을 털어놓기도 하며 원활하게 소통하면서 일상적으로 CS 활동을 하고 있습니다. 향후 계획하고 있는 CS활동이라면, 협력사와의 친목 도모입니다. 협력사와의 원활한 소통도 CS와 직간접적으로 영향을 미친다고 보고 있어 협력사 관리자 분들과 퇴근 후 축구도 같이 하면서 친목을 다지는 것도 좋을 것 같아 GIT 축구동아리 회장에 건의를 해보려 합니다. 😊
제작 커뮤니케이션팀 김정원 매니저
홍은경 책임매니저
문지현 매니저
2022.08.23
