새차를 기다리는 고객을 위해 달리겠습니다!
현대글로비스 영남출고센터

영남출고센터는 어떤 일을 하고 있나요?

현대글로비스 영남출고센터는 현대자동차로부터 차량을 받아서 고객에게 하자 없는 완벽한 차량을 전달하기까지 모든 업무를 총괄적으로 수행하고 있습니다. 가장 먼저 공장에서 차를 전달받아 인수점검을 진행하고 차량 치장을 마친 후 출고처리를 합니다. 그 후 차량을 수배하여 최종 점검하고 고객이 원하는 곳에 도착할 수 있도록 배달 탁송을 진행하고 있습니다.

영남출고센터가 커스터마이징 개소를 앞두고 있다고 들었습니다. 소개 부탁드립니다.

영남출고센터는 22년 4월 1차로 출고센터를 오픈하고 내년 상반기에 2차로 커스터마이징 오픈을 앞두고 있습니다. 커스터마이징은 고객의 니즈에 대응하기 위해 고객이 원하는 별도 옵션을 추가로 장착해주는 작업을 말합니다. 내년 상반기 커스터마이징이 오픈 하면 영남출고센터는 대형 출고센터로 거듭나게 될 예정입니다.

현대글로비스 영남출고센터의 자랑거리가 있다면 말씀해주세요.

차량이 고객에게 배송되기위해서는 여러가지 점검과정을 모두 통과해야 합니다. 그래서 출고업무는 무엇보다 서로 협력하여 과정을 매끄럽게 진행할 수 있는 업무능력이 필요합니다. 저희 영남출고센터는 팀원들 간의 소통이 원활하고 팀원이 도움이 필요할 때는 언제라도 발벗고 나서는 전우애를 가지고 있습니다. 그래서 출고량이 많을 때에도 이상 없이 수월하게 업무를 진행할 수 있다는 점이 가장 큰 자랑거리입니다.

현대글로비스 영남출고센터의 하루 일과도 궁금합니다.

영남출고센터는 자동차 현장 점검과 고객 대응으로 숨 쉴 틈 없이 바쁘게 돌아가고 있습니다. 직접 방문하시면 현장 이곳 저곳을 뛰어다니는 우리 직원들을 발견하실 수 있을 겁니다. 원활한 출고처리를 위해 협력사와 수시로 소통하고 전화상담과 현장상담을 통해 고객 문의도 일일이 대응하고 있습니다. 틈틈이 직원들과 수다도 떨고 맛있는 것도 먹으며 업무의 고단함을 떨쳐 버리기도 하죠.

CS에서 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각하시나요?

CS에서 가장 중요한 것은 고객의 어려움을 공감하고 고객이 처한 문제점을 정확히 파악해 해결하는 것이라고 생각합니다. 얼마 전 탁송 지연으로 불편을 겪고 있다는 고객의 전화를 받은 적이 있었습니다. 군대 간 아들을 면회 가기 위해 차가 빨리 도착해야 한다고 하시더라고요. 그래서 협력사와 소통해서 최대한 신속하게 차량을 탁송해드렸습니다. 그 후에 고객님이 고맙다는 인사말을 전해오셨죠. 고객의 마음을 공감하려 노력했던 것이 좋은 결과로 이어지게 된 것 같습니다.

출고센터의 업무 중 가장 어렵다고 느끼는 업무는 무엇인가요?

출고센터를 운영하다 보면 차량을 최종적으로 고객에게 인도하기까지 다양한 문제가 발생합니다. 원인이 명확한 문제도 있지만, 불명확한 문제도 있죠. 불명확한 문제를 해결하기 위해서는 협력사와 고객을 일일이 대응해야 할 때가 많습니다. 이런 부분이 가장 어려운 것 같습니다. 최대한 상황을 객관적으로 설명해주고, 서로의 입장 차이를 조율하며 해결책을 제시해주는 방법으로 어려움을 돌파해 나가고 있습니다.

앞으로 영남출고센터의 목표가 있다면 말씀 부탁드립니다.

2022년 4월 개소하여 얼마 되지 않은 출고센터지만, 예전부터 오랫동안 함께 일해온 것처럼 직원들의 유대관계가 끈끈합니다. 앞으로도 힘든 일이 있으면 서로 도와가며 해결하고, 항상 서로에게 힘이 되는 영남출고센터가 되었으면 좋겠습니다. 무엇보다 직원들이 건강에 유념하여 아픈 일 없이 건강하게 일할 수 있기를 바랍니다.