현대글로비스는 고객과 원활한 소통을 위해 귀 기울였던 글로비스인들의 노고를 격려하고 지속적인 고객만족을 실천하고자 ‘2022년 고객만족도 우수 포상’을 실시했다. 고객만족도 조사 점수와 참여도를 바탕으로 총 13개의 CS 우수 조직, 12명의 CS 우수 리더가 선정됐다. 올 한 해 고객만족 실현을 위해 힘썼던 이들의 이야기를 통해 고객의 마음을 헤아리는 진정한 공감과 소통의 이야기를 들어보자.
[좌측상단부터 시계방향순] 글로벌TPL영업팀 박상운 책임매니저, 아주포워딩운영팀 조현주 책임매니저, 미주포워딩운영팀 조병민 책임매니저, 부품물류1팀 이중훈 책임매니저, 트레이딩운영팀 김한석 책임매니저, 탱커선팀 남원식 책임매니저, 법무팀 우원상 책임매니저, 해운구매팀 김강재 책임매니저, 국내물류구매팀 차익승 책임매니저, 컴플라이언스팀 안순대 책임매니저, 협력기획팀 송명건 책임매니저
12월 7일 수요일, 올 한 해 고객만족을 위해 노력한 글로비스인들이 모였다. 이번 고객만족 우수 포상은 고객만족도 조사 결과와 CS캠페인 참여도를 기반하여 정량평가로 이루어졌다. 그 결과 최초 계획대비 포상 대상이 증가했고 8팀이 수상했던 작년과는 다르게 올해는 13개 조직이 고객만족 우수 포상을 받는 성과를 일궈냈다.
[좌측부터] 글로벌TPL영업팀 박상운 책임매니저, 아주포워딩운영팀 조현주 책임매니저, 미주포워딩운영팀 조병민 책임매니저, 부품물류1팀 이중훈 책임매니저, 탱커선팀 남원식 책임매니저, 트레이딩운영팀 김한석 책임매니저
[좌측부터] 법무팀 우원상 책임매니저, 협력기획팀 송명건 책임매니저, 컴플라이언스팀 안순대 책임매니저, 국내물류구매팀 차익승 책임매니저, 해운구매팀 김강재 책임매니저
본사 사업부문에는 글로벌TPL영업팀, 미주포워딩운영팀, 아주포워딩운영팀, 부품물류1팀, 탱커선팀, 트레이딩운영팀 등 총 6개팀이 선정되었고 지원 부문에는 법무팀, 컴플라이언스팀, 협력기획팀, 국내물류구매팀, 해운구매팀, 상생업무팀 등 6개 팀이 수상의 영광을 누렸다. 또한 해외법인 중에서는 SLOVAKIA 법인이 ‘고객 만족 우수 포상’을 받게 됐다.
[좌측부터] 부품물류1팀 이중훈 책임매니저, 탱커선팀 남원식 책임매니저, 트레이딩운영팀 김한석 책임매니저
이날 수상 팀들을 축하하기 위해 시상자로 나선 커뮤니케이션실 원영덕 상무는 “최근 고객의 범위가 확대됨에 따라 나 자신을 제외한 모두가 고객이라는 넓은 시각이 필요하다”라며 “현대글로비스 고객 만족 우수 포상을 받은 팀들 역시 고객의 입장에서 생각하며 업무를 진행했기에 이러한 성과가 있었을 것”이라고 수상자들의 노고를 격려했다. 또한 “내년에도 커뮤니케이션팀과 협업하여 다양한 고객만족 활동을 할 수 있도록 모든 팀들의 적극적인 관심과 참여를 부탁한다.”고 말하며 현대글로비스 발전을 위해 고객만족에 더욱 신경 써 줄 것을 당부했다.
고객 최우선 핵심가치를 실천하고 현대글로비스 고객만족경영에 이바지한 수상자들. 이들이 있어 2022년 현대글로비스는 한걸음 더 성장할 수 있었다. 앞으로도 현대글로비스는 다각도에서 더욱 만족스러운 고객서비스를 펼칠 수 있도록 노력할 것이다.
조직/개인부문 수상 CS 리더들의 한 마디!
[좌측부터] 해운구매팀 조용주 매니저, 자동차선미주운항팀 서영아 매니저
[좌측부터] 트레이딩운영팀 김현정 책임매니저, 화물품질팀 배유빈 매니저
올해 초 직원들에게 CS 꼴찌만 하지 말자고 이야기했습니다. 그런데 한 해를 마무리하며 이렇게 생각치도 못한 상을 받게 되어 기쁩니다. 고객만족 부분은 1등을 차지했지만 협력사 만족 부분은 그보다 낮은 점수를 받아서 아쉽습니다. 내년에는 협력사 만족까지 1등할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객만족을 이끌어내기 위해서는 팀원들의 의지가 가장 중요하다고 생각합니다. 앞으로도 직원들의 목소리에 귀 기울이고 독려하여, 현대글로비스 발전에 이바지할 수 있는 팀이 되겠습니다.
CS를 통해 고객만족을 이끌어내기 위해서는 역시사지의 마음으로 고객입장을 헤아릴 수 있는 자세가 가장 중요하다고 생각합니다. 올해 초, 팀원들에게 고객을 대할 때 역지사지의 마음으로 상대방의 입장에서 생각해보자는 이야기를 전했습니다. 팀원 모두가 각자의 자리에서 최선을 다해주었고 덕분에 우리 팀이 회사에 좋은 이미지를 남길 수 있었던 것 같습니다. 현재 글로벌 비딩 건들로 인해서 힘든 시간을 보내고 있을 거라고 생각됩니다. 이 자리를 빌려 항상 고맙고 내년에도 잘 해보자는 이야기 전하고 싶습니다.
1년 동안 함께 고생한 우리 팀원과 팀장님께 감사의 말씀을 드립니다. 작년에는 저희 팀이 최저점수를 받았습니다. 그래서 올해 어떻게 CS를 실천해야 할지 팀원들과 더 치열하게 고민해 좋은 서비스와 훌륭한 운임 경쟁력을 제공한 것이 이렇게 좋은 성과로 이어진 것 같습니다. 영업팀은 항상 회사 밖으로 나가 많은 사람들을 만납니다. 그만큼 CS를 더 중요하게 생각하고 실천해야 한다고 생각합니다. 내년에는 지금보다 더욱 발전된 모습을 보여드리도록 노력하겠습니다.
저희 팀의 CS슬로건은 ‘into your heart’입니다. ‘고객 마음속으로’라는 뜻이고요. 가장 먼저 고객의 마음을 헤아리자는 의미에서 정해보았습니다. 고객을 만나면서 해결이 어려웠던 상황도 있었고, 불만을 들었던 적도 있지만 최선을 다해 문제점을 해결하고자 노력했습니다. 덕분에 고객 만족 우수상을 수상할 수 있었던 것 같습니다. 특히 아직까지 저희 팀은 신생 팀이고 고객사들이 많지 않은데, 이렇게 좋은 상을 받게 되어 기쁩니다. 앞으로 더욱 열심히 하라는 격려로 받아드리고 내년을 성실히 준비하겠습니다.
우선 고객만족 우수상을 받게 해준 팀원들 감사합니다. 저희 팀원들 중에서는 현장에서 근무하다 오신분들이 많이 계십니다. 현장에서 고객을 대응했던 많은 노하우들 덕분에 좋은 점수를 받을 수 있지 않았나 생각합니다. ‘쿠션어’를 사용하여 고객의 감정을 헤아린 것도 큰 몫을 한 것 같습니다. ‘쿠션어’를 이용하면 상대방의 마음이 한결 부드러워지고 소통도 원활하게 진행할 수 있습니다. 앞으로도 이런 노하우를 바탕으로 고객에게 만족을 드리는 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
올 한해동안 팀원들의 노고를 높게 평가받은 것 같아 기쁩니다. 고객사의 애로사항을 파악하고 업무를 도우려고 했던 것이 좋은 성과를 가져온 것 같습니다. 저는 CS에서 신뢰가 가장 중요하다고 생각합니다. 상대방과의 신뢰를 쌓게 되면 일이 수월하게 진행되고, 고객 만족도 평가에 있어서도 좋은 결과를 달성할 수 있습니다. 앞으로도 지속적으로 고객사와 좋은 관계를 쌓아 회사의 발전에 도움이 되는 팀이 되도록 하겠습니다.
저희 팀은 자동차선운항팀, 영업팀, 해사안전팀 등 다양한 팀과 협업하고 있습니다. 이 팀들의 협력이 있었기에 올 한 해 좋은 결과를 낼 수 있었다고 생각합니다. 특히 이번에 저희 팀이 ‘로카스(ROCAS)’라는 시스템을 개발했는데요, 자동차선 영업팀 분들이 프로그램을 잘 활용해 주셔서 회사에 좋은 성과를 낼 수 있었던 것 같습니다. 앞으로도 원활한 협력을 위해 적극적으로 소통해 나가겠습니다.
고객만족 우수상을 수상하게 되어 정말 기쁩니다. 저희 팀 슬로건은 ‘고객에게 감동을 운송하는 자동차선미주운항팀’인데요, 우리 팀의 뛰어난 단합력으로 모두 한마음이 되어 고객서비스를 실천했기에 오늘 상을 받을 수 있었다고 생각합니다. 특히 외부 고객 만족도 조사에서 작년대비 높은 점수를 받게 되어 굉장히 만족스럽습니다. 이번 수상을 동기삼아 내년에도 감동을 선사하는 고객서비스를 위해 정진하겠습니다.
저희 팀이 이번에 좋은 소식이 많습니다. 상반기에는 해외 거래처 전 세계 500여 개의 협력사 중에서 노벨리스 최고 협력사로 선정되었고, 하반기에는 고객만족 우수상을 수상했습니다. 협력사에게 일방적인 전달보다는 깊은 소통을 통해 문제를 헤쳐 나갔던 것 덕분에 큰 상을 수상할 수 있었던 것 같습니다. 저희 팀은 현재 과거에는 하지 않았던 신규 사업에 도전하고 있고 새로운 사업에서 성과를 내기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 내년에는 이런 것들이 좋은 결과로 이어져 회사의 발전에 기여할 수 있었으면 좋겠습니다. 그러기 위해 내년에도 맡은 바를 열심히 해내도록 하겠습니다.
고객 만족은 무한한 이해라고 생각합니다. 타인과 업무를 진행하는 과정은 수많은 난관이 있기 마련입니다. 하지만 그럴 때마다 끈기 있게 상대방과 소통하려 한다면 아무리 어려운 문제라 할지라도 해결할 수 있습니다. 저희 팀원들도 이런 마인드로 업무 하였기에 이번 CS어워즈를 수상할 수 있었다고 생각합니다. 앞으로도 적극적으로 고객과 대화 나누며 긴밀한 소통을 통해 어려움을 헤쳐 나가겠습니다.
슬로바키아 법인이 고객만족 우수 법인으로 선정된 것은 이번이 처음입니다. 생산물류 부문은 고객사와 원팀이라는 동질감을 갖도록 노력했고, 조달물류 부문은 올해 내실을 기하면서 성실한 소통을 했던 것이 이번 결과로 이어진 것 같습니다. 내년에도 긴밀한 유대감 형성, 성실한 소통, 최선의 대응 태도를 유지하여 좋은 결과를 낼 수 있도록 노력하겠습니다. 동유럽의 우중충한 겨울 날씨 중에 따뜻한 소식 감사합니다.
글 편집실
2022.12.20
