혼란스런 팬데믹시대를 예측하다

사람들은 언제나 미래를 궁금해 한다.
앞으로 어떤 제품이 출시되고 무엇이 유행할지, 이에 따라 우리의 라이프스타일은 또 어떻게 달라질지 상상하고 예측한다.
특히, 지금과 같은 불안과 변화의 시대에선 더욱 그렇다. 이에 2021년을 관통할 키워드들을 소개한다.
정리. 편집실 / 참고자료. 『트렌드 코리아 2021』

브이노믹스
Coming of V-nomics
브이노믹스는 ‘바이러스가 바꿔놓은 그리고 바꾸게 될 경제’란 뜻이다. 2021년 국내 경기는 전반적으로 K자형 양극화를 그릴 것으로 예상된다. 업종별로 V(빠른 회복형), W(등락을 거듭하는 형) 등 각기 다른 모습이 나타날 것이다. 클라우스슈밥 세계경제포럼 회장은 코로나시국에서 선택은 ‘적응하거나 죽거나’ 두 가지라고 말했다. 얼마나 잘 적응해 대처하느냐가 관건인 것이다.

레이어드 홈
Omni-Layered Homes
한때 여러 겹의 옷을 겹쳐 입는 레이어드룩이 유행한 적이 있다. 2021년의 집은 안식처라는 본연의 기능에 작업실, 문화 공간 등 새로운 기능이 겹겹이 쌓이며 레이어드 홈이 될 것이다. 코로나19로 집에 머무는 시간이 길어지면서 집이 다양한 역할을 맡게 됐다는 의미다.

자본주의 키즈
We Are the Money-friendly Generation
어릴 때부터 광고나 마케팅, 브랜드, 금융등 자본주의환경에서 성장해 돈과 소비에 대한 편견이 없는 소비자. 이들이 소비의 새로운 주체로 등장했다. 자본주의 생리를 정확히 이해하는 이들은 광고에 관대하며 이를 이용할 줄 안다. PPL이나 앞광고는 괜찮지만 협찬을 숨기는 뒷광고엔 분노하는 것도 그래서다. 이들은 소비 욕망을 드러내는 데도 솔직해 SNS에 자랑하는 것도 적극적이다

거침없이 피보팅
Best We Pivot
스포츠용어 피보팅이 최근 사업전환을 일컫는 경제용어로 쓰이고 있다. 앞으로 소비 시장에는 급격한 변화가 수시로 발생할 것이기에 기업들은 적극적으로 사업을 조정하며 대응해야 한다. 타깃 소비자의 성향 변화에 따라 전환이 필요한 경우도 있다. 코로나19로 여객수송이 급감하자 화물수송을 늘려 어닝서프라이즈를 기록한 대한항공이 피보팅의 대표적인 예로 꼽힌다.

N차 신상
Heading to the Result Market
N차 신상은 새로운 재테크수단이자 취향을 거래하는 놀이다. 공유에 거부감이 없으되 싫증도 빨리 내는 MZ세대의 특징과 오랜 집콕생활이 부른 정리 열풍 그리고 중고마켓 플랫폼의 발전이 맞물리며 중고경제의 성장세는 확대되고 있다.

오늘하루운동
Your Daily Sporty Life
자기관리에 투철한 MZ세대는 건강증진을 위해서만 운동하지 않는다. 화려한 레깅스를 입고 요가를 하거나 캐디와 카트 없이 셀프 골프를 친다. 또 커뮤니티를 형성해 관계를 확장시키기도 한다. 이러한 오하운을 일상으로 여기는 이들이 있어 운동기기 및 플랫폼 시장은 급속도로 성장 중이다.

CX 유니버스
Everyone Matters in the CX Universe
CX(Customer eXperience)는 고객접점인 매장, 제품, 점원 등의 사이에서 일어나는 경험의 총체적 흐름을 의미하는데, 그 흐름인 구입-사용-수리-폐기에 이르는 전 과정 속에서 불만들을 제거함으로써 고객만족을 높여야 한다. 이제 고객의 마음을 사로잡는 일은 이렇게 디테일해졌다.

롤코라이프
On This Rollercoaster Life
비의 깡 신드롬을 기억하는가? 깡 뮤직비디오에 재치 넘치는 댓글이 달리고 패러디 열풍이 불면서 하나의 문화현상으로 번져갔다. Z세대는 마치 롤러코스터를 탄 듯 그 순간의 짜릿함을 만끽하며 단기적 트렌드를 쫓는 롤코라이프를 즐긴다. 이들의 마음을 사로잡고 싶은 기업이라면 오래 공들여 완벽을 기하는 기존 마케팅보다 재빨리 치고 빠지는 숏케팅을 고민해봐야 할 것이다.

레이블링 게임
Real Me: Searching for My Own Label
사회적 접촉이 현저히 줄어들며 실존적 불안을 느끼는 사람들이 많은 요즘, MBTI·꼰대레벨·학과 테스트 등 자기성향을 유형화하는 테스트가 유행하고 있다. 레이블링 게임이란 스스로를 규정하는 딱지(레이블)를 붙인 뒤, 해당 유형이 갖는 라이프스타일을 동조·추종함으로써 정체성의 불확실성을 해소하려는 게임화된 노력이다.

휴먼터치
Ontact, Untact, with a Human Touch
KT가 인공지능 스피커에게 사용자들이 건넨 말을 분석해봤더니 가장 많이 말한 키워드가 ‘사랑해’였다고 한다. 코로나19 이후 언택트와 온택트의 비중이 높아지면서 사람들은 더욱 진심이 담긴 인간의 손길을 그리워하고 있다. 이에 기업도 기술에 온기를 녹여내며 소통을 강화해야 한다.