물류 경쟁력 강화를 위한 물류인프라기획팀의 열정이 뜨겁다. 국내외 물류 인프라 기획 및 개발, 구축을 통해 사용자 편의성과 물류 정보 가시성에 최적화된 시스템 개발을 목표로 하는 물류인프라기획팀! 하드, 소프트 인프라 구축을 통해 전세계를 연결중인 물류인프라기획팀의 발걸음을 따라가보자!
물류인프라기획팀은 올해 2월 글로비스의 큰 기대와 관심 속에서 신설된 팀이다. 고객들의 물류 서비스에 대한 요구 수준이 상향 평준화되어 가는 시점에서 이를 위한 인프라와 시스템을 갖추어 안정적으로 물류 사업을 수행하는 것이 중요하다는 판단하에 물류인프라기획팀이 탄생했다.
(위쪽 왼쪽부터) 김정태 책임매니저, 강민구 책임매니저, 허영남 책임매니저, 강태욱 매니저, 정한기 책임매니저, 이준우 매니저
(아래쪽 왼쪽부터)김태경 책임매니저, 신형리 매니저, 장문정 매니저, 한진희 매니저, 김시은 책임매니저, 홍소라 매니저, 정지환 책임매니저
물류인프라기획팀은 허영남 팀장과 인프라W/G 3명, 시스템기획 W/G 7명, GLOVE 변화관리 W/G 3명 총 세 개 워킹그룹으로 구성됐다. 인프라W/G는 글로벌 물류 영역에서 글로비스가 경쟁력을 갖추고, 신규 사업을 펼칠 수 있는 국내외 거점을 기획하고 구축하는 업무를 담당한다. 현재 국내에는 항공 수출입 사업 역량을 확대하기 위한 인천공항 물류센터 구축을 진행 중이다. 해외에서는 미국 동부 지역 해상수출입 물류 서비스 강화를 위해 복합 물류센터를 기획하고 있다. 이외에도 국내외 신규 거점에 대한 그룹사 및 비계열사의 니즈와 사업성 검토도 지속하고 있다. 인천공항 자유무역지역 내 구축할 물류센터는 2022년 시작한 프로젝트로 실시계획과 인허가 등 착공 전 필요한 사항은 마무리 단계에 접어들었다. 올해 10월에는 착공하여 2025년 중순에 운영을 개시하는 일정으로 추진 중이다.
물류인프라기획팀 허영남 팀장(좌)과 글로벌물류사업전략실 김지현 실장(우)
시스템기획 W/G는 글로비스의 글로벌 물류 프로세스에 최적화된 시스템을 구축하기 위해 방향성을 수립하고자 한다. 실제 사용자들이 어떻게 시스템을 활용하며 업무를 진행하고 있는지 현업 담당자를 비롯해 다양한 업무 관련자와의 1:1 인터뷰를 진행하고 시스템 화면 분석을 통한 업무 분석을 진행하고 있다. 특히 글로비스 포워딩 실제 업무 프로세스와 시스템 요구사항을 상세히 분석하기 위해 인터뷰에 큰 노력을 기울인다. 글로비스의 운영 방식에 가장 적합하고 효율적인 업무 프로세스와 시스템을 개발하는 데 필수적인 기반이 되는 단계인 만큼 그들은 노력과 수고를 아끼지 않는다.
GLOVE 변화관리 W/G는 기존 포워딩 시스템인 GLOVE와 관련하여 고객사의 요청을 반영하고 신규 사업으로 필요한 기능을 추가하는 등의 업무를 수행한다. 현재 사용 중인 프로그램에 대해 업무 프로세스 변경이 필요하거나 편의성 저하로 개선 및 보완이 필요할 때는 현업 담당자, IT 담당자들과 함께 방안을 수립하고 개발지원에 나서는 일 역시 GLOVE 변화관리 W/G의 몫이다.
물류인프라기획팀 허영남 팀장
글로비스가 가진 물류 역량을 최대한으로 끌어내기 위해 물류인프라기획팀이 만들어진 만큼 그 성과와 결과에 대한 기대가 크다. 정확한 계획 수립과 목표 실현을 위한 전략이 그만큼 중요한 시기이다. 팀원들은 2023년 하반기 목표를 재차 떠올리며 성공적으로 업무를 수행하고자 노력한다.
인프라기획 W/G는 인천공항 물류센터 착공을 위해 프로젝트의 유관부서, 건축ㆍ건설사, 관공서와 꼼꼼한 커뮤니케이션을 통해 착공 일정을 챙겨나갈 계획이다. 더불어 그들의 요청사항이 모두 반영될 수 있도록 이해관계자들과의 긴밀한 소통을 해나가고자 한다. 시스템기획 W/G는 장기 프로젝트의 초석을 탄탄하게 다지는 것을 목표로 2023년 하반기를 보내고 있다. 팀원들의 국내외 출장이 많이 잡혀 있는 만큼 현장에서만 알 수 있는 새로운 인사이트를 얻을 수 있으리라는 기대도 크다.
올해 진행되는 고도화 프로젝트를 총 3차에 걸쳐서 오픈할 예정인 GLOVE 변화관리 W/G의 하루하루도 알차게 채워지고 있다. 고도화 프로젝트에는 크게 UIUX 개선, 예정 운임 관리 고도화, 업무 편의성 개선 등이 포함된다. UIUX 및 업무 편의성 개선 부문은 작년 연말 팀별 인터뷰 결과를 취합한 내역을 반영하게 될 것이다. 예정 운임 관리 고도화는 기존 업무 프로세스가 변경되는 내용이 포함되어 있어 요건 정의 시점부터 여러 부서의 사전 협의를 거쳐 개발되고 있다. 키맨 테스트, 교육 등 변화 관리에서도 이러한 부분을 고려해 일정을 관리해 나갈 예정이다.
물류인프라기획팀은 각자의 역량을 발휘하는 가운데 공동의 목표를 위해 걸어가고 있다. 글로비스의 신성장 동력을 확보하고, 대내외 경쟁력을 확보하기 위한 그들의 한 걸음 한 걸음이 소중하다. 어벤져스팀이 눈부신 활약을 펼칠 수 있도록 지금은 글로비스 모두가 격려와 응원을 전할 때이다.
고객사를 위한 물류 인프라와 시스템은 우리가 앞장서겠습니다.
최고의 고객 서비스를 위해 새롭게 만들어진 물류인프라기획팀!!!
지금까지와는 다른 글로벌포워딩사업의 경쟁력을 책임지겠습니다.
– 글로벌물류사업전략실 김지현 실장
물류 인프라 구축이 왜 중요한지 궁금해요.
예기치 못한 외생 변수의 영향을 많이 받는 글로벌 물류 시장에서 가장 중요한 것은 이슈에 즉각 대응할 준비를 갖추는 것입니다. 2022년에는 팬데믹과 러시아와 우크라이나의 전쟁으로 인해 항만 적체, 운임ㆍ보관료 급증 등으로 운영에 어려움을 겪었습니다. 현재는 상당히 안정을 찾았지만, 앞으로 어떤 상황에도 대응할 수 있는 역량으로 고객사 물류 서비스 제고 및 적시 납기를 위해서는 자사 인프라 보유가 필요하고, 이에 우리 팀이 중추적 역할을 하고 있다고 생각해요!
인프라기획 업무에서 힘든 점은 무엇이며 어떻게 극복하고 계신가요?
아직 아무도 가보지 않은 길을 경험한다는 게 어려운 것 같습니다. 최대한 타사 인프라 구축 사례를 많이 조사하고, 직접 물류센터를 방문하여 아이디어를 얻으며 현대글로비스만의 경쟁력을 가진 글로벌 물류 인프라를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
인프라W/G
하드 인프라 구축을 통해 글로비스가 기대할 수 있는 점은 무엇인가요?
대내적으로는 원가 통제를 통한 수익성 개선, 역량 내재화를 통한 질적 성장, 우리 자산을 활용한 신규 사업 확대를 기대할 수 있습니다. 대외적으로는 그룹사 내 역할 기여, 수출입 화물 보관 영역의 물류 서비스 확대 등의 효과를 기대합니다.
인프라기획 W/G만의 독특한 점이 있다면요?
인프라기획 W/G 팀원 3명의 MBTI는 전부 다른데, 세 번째는 모두 T(Thinking, 사고)형으로 동일하다는 특징이 있더라고요. 따라서 업무할 때 논리적, 분석적, 객관적인 모습이 강하고, 신규사업 검토 및 기획에 효과적으로 접근할 수 있는 큰 강점이라고 생각합니다. 물론 F(Feeling, 감정)형 성향도 어느 정도 있기 때문에 서로 배려도 잘합니다!!
“물류인프라기획팀!
지금처럼 쭉 달려서 함께 성과를 이루어 보아요!!
그리고 업무 특성상 타 부서에 요청하거나 문의하는 일이 많은데,
항상 친절하게 답변해 주시고 협조해 주시는 모든 동료분께 감사드리고 싶습니다!”
포워딩시스템 구축을 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?
포워딩 운영 경험을 바탕으로 프로세스 파악이 필요한 부분을 찾아 인터뷰를 진행해요. 외부 사례도 많이 보고 다양한 솔루션 업체와 미팅하면서 사용자가 시스템을 통해 어떻게 더 효율적으로 업무를 할 수 있을지 고민합니다. 그리고 시스템에 있어서 우리 회사가 다른 포워딩 사와는 어떻게 차별화가 될 수 있을지 개선 포인트를 찾으려고 노력합니다.
시스템기획 W/G는 인프라기획, GLOVE변화관리 W/G에 비해 구성원이 많네요. 구성원 간 커뮤니케이션은 어떻게 이뤄지고 있나요?
업무적으로는 팀즈를 적극 활용하여 실시간으로 업무 진척도를 관리하고, W/G 채팅방을 통해 관련 정보를 자유롭게 공유해요. 현재 맡은 업무 특성상 의견을 계속 나누면서 진행해야 하는 일이 많다 보니 구성원 간의 커뮤니케이션이 활발하게 이루어지는 편입니다.
시스템기획 W/G만의 독특한 문화가 있다면요?
같은 목표를 가지고 각기 다른 팀과 W/G에서 1~2명씩 차출되어 만들어진 W/G이다 보니, ‘어벤져스’처럼 구성원 모두가 각자 맡은 역할을 잘 해내야겠다는 책임감이 투철한 것 같습니다. 그리고 종종 퇴근 무렵 갑작스럽게 잡히는 짧고 굵은(?) 번개를 좋아합니다. 한 시간 반 동안만 먹어야 하는 규칙이 있어요!
시스템 워킹W/G
“바쁜 업무 중에도 인터뷰에 기꺼이 응해주시는
현업 담당자분들을 비롯해 유관부서와 협력사 담당자분들께 감사합니다!!
그리고 우리 물류인프라기획팀 팀원님들~ 조만간 또 짧고 굵은 번개를 가집시다!”
시스템기획 W/G의 현재 주요 이슈가 있다면요?
올해 하반기에는 글로벌 통합 포워딩 시스템을 구축하기 위해 유럽 법인을 방문하여 포워딩 업무 담당자와 1:1 인터뷰를 진행하고 프로세스와 시스템 현황을 분석할 계획입니다. 본사와 유럽 법인 간의 통합된 포워딩 표준 프로세스 도출에 핵심 역할을 하는 업무이기 때문에 워킹 그룹에서 철저한 준비와 큰 노력을 기울이고 있습니다.
포워딩시스템 구축을 위한 기획 과정을 설명해 주세요.
간략히 설명드리자면, 시스템 구축 과정은 AS-IS 분석 단계에서 현행 프로세스와 시스템을 분석하고 문제점을 도출합니다. 그다음 TO-BE 설계 단계에서는 앞서 문제점을 도출한 내역에 대하여 업무적, 시스템적으로 처리할 수 있는 개선 방안을 고민하여 본사와 법인 통합 표준 프로세스를 도출합니다. 이후 FIT & GAP 분석 단계에서 타사 시스템 등과 비교 분석 및 주요 화면 요건 정의를 통해 개발 방향을 검토해요. 개발 방향 결정 및 심의를 통과하게 되면 시스템 상세 설계 단계를 거쳐 시스템 개발에 착수합니다. 마지막으로 교육 및 최종 테스트에 이상이 없다면 시스템을 정식 오픈하게 됩니다.
시스템기획 W/G 구성원이 갖춰야 할 역량은 무엇인가요?
시스템 기획자는 업무 프로세스뿐만 아니라 다양한 분야의 이해가 바탕이 되어야 효율적인 시스템을 설계할 수 있기 때문에 업무 경험과 문제 해결 능력 그리고 빠른 습득력이 필수 역량이라고 생각합니다. 업무에 대한 기본적인 지식에 새로운 지식을 연계하여 문제 해결에 적용할 수 있는 능력이 복잡한 프로세스를 조화롭게 시스템에 통합하는 데 필수적인 요소라고 생각합니다.
글로벌 물류 시장 상황에서 시스템기획 W/G의 역할이 꼭 필요한 이유는요?
글로벌 포워더 트렌드에 부합하여 글로비스도 가시성 향상과 디지털화에 주력함으로써 고객 경험 수준을 상승시켜 경쟁력을 확보해야 하는 상황입니다. 글로비스만을 위한 맞춤형 옷처럼 효율적이고, 실용적인 포워딩 시스템을 구축하기 위해서는 글로비스 포워딩의 다양한 영역에서 업무 경험이 풍부한 시스템 기획 워킹 그룹의 철저한 AS-IS 분석과 TO-BE 설계에 적극적으로 참여하는 것이 성공의 핵심 요인이며, 이에 따라 우리 팀의 역할이 매우 중요하다고 생각합니다!
“매일 아침 출근길에 우리 팀을 생각하며 듣는 노래가 있습니다.
박혜경의 ‘안녕’이란 곡입니다.
물류인프라기획팀 팀원들을 향한 저의 마음이니 들어보세요.
‘외로운 날들이여 모두 다 안녕. 내 마음속의 눈물들도 이제는 안녕’.
올해 우리 팀을 만나서 너무 행복하고 하루하루가 즐겁습니다.
모든 것에 감사하며 진심으로 사랑합니다!”
– 시스템기획 W/G 한진희 매니저
기존 포워딩 시스템 고도화 사례를 소개해 주세요.
GLOVE 시스템은 2021년 6월에 본사에 오픈하고 고도화 프로젝트는 작년과 올해 각각 1회씩 수행되고 있습니다. 개인적으로 작년에 수행한 TO-DO List 메뉴 개발이 기억에 남습니다. 해당 메뉴는 기준에 따라 처리해야 하는 오더 혹은 정산 단위의 남은 개수 등을 보여주는 기능인데요. 제가 신입사원 시절에 단순 휴먼에러로 마감 처리를 놓쳐 협조전을 상신하고 재처리하는 데 어려움을 겪었던 경험을 떠올리면서 이런 기능이 있으면 좋겠다는 마음으로 진행해서 더 기억에 남는 듯해요.
변화관리 W/G
GLOVE변화관리 W/G 구성원들이 가진 최고의 역량은 무엇인가요?
구성원들의 업무 경험이 큰 자산이라고 생각합니다. 대개 입사 후 동일 업무를 짧게는 몇 개월에서 길게는 수년간 수행하게 되는데요. 같은 포워딩이라는 사업군이라도 수출과 수입, 해상 운송과 항공 운송 등 큰 틀에서의 차이뿐만 아니라 그 안에서도 고객사마다, 지역마다 특별한 업무 내용이 있는데, 해당 업무 경험이 없으면 알기 어려운 내용들입니다. 변화관리 W/G 구성원들 뿐만 아니라 운영, 영업, 프라이싱, IT 등 협업 부서 동료분들이 풍부한 업무 경험을 통한 많은 노하우를 갖고 있어 덕분에 업무를 잘 수행할 수 있다고 생각합니다.
GLOVE 변화관리를 잘 수행하겠다는 각오 한마디.
요새 줄임말에 빠져 있어서 각오도 짧게 말씀드립니다. 제 각오는 ‘변잘수(“변”화관리를 “잘” “수”행하자)!’입니다. (웃음)
“짧다면 짧고, 길다면 긴 업무 기간에 제가 느낀 점은
혼자서는 하기 힘든 일들이 많았다는 점입니다.
업무를 잘 수행해 낼 수 있도록 도움 주시는 모든 임직원분께
감사의 말씀을 드립니다.”
정리 편집실
2023.09.05
