필요한 서비스를 모두 제공하는 하나의 플랫폼, 슈퍼앱

사용자 니즈를 영민하게 파악해 생활밀착형 서비스를 하나로 엮어서 제공하는 시대가 왔다. 분야별로 기능화된 앱이 하나의 플랫폼으로 통합해 소비자 맞춤형 서비스를 제공하는 슈퍼앱(Super APPS)의 진화가 눈부시기 때문. 한 손으로 모든 일을 해결케 하는 슈퍼앱에 대해 알아보자.

스마트폰 하나면 무엇이든 해결할 수 있는 요즘, 그만큼 스마트폰에는 셀 수 없이 많은 앱들이 자리한다. 앱들이 쇼핑과 금융, 메신저, 검색, 엔터테인먼트 등 다양한 니즈를 채워주는 것은 분명하지만 그로 인해 느끼는 피로감도 뒤따른다. 최근에는 이러한 문제를 해결하고자 분야별로 기능화된 앱을 하나로 통합한 슈퍼앱이 등장하며 소비자의 각광을 받고 있다.

그 어떤 서비스든 한 곳에서

슈퍼앱은 하나의 기능만을 제공하는 단일 앱과 달리 금융 서비스부터, 음식 배달, 티켓 예매, 온라인 쇼핑, 게임 등 다양한 라이프스타일 서비스를 단일 플랫폼 내 통합된 인터페이스로 제공하는 것이 특징이다. 여러 앱을 설치하거나 오가며 서비스를 이용하는 번거로움을 줄임으로써 사용자의 니즈를 완벽히 채워주는 것. 최근에는 메신저, 금융, 쇼핑, 게임, 음악 등 다양한 서비스를 제공해 높은 접근성을 구현하고 이를 통해 전자상거래와 O2O, 빅데이터 및 핀테크 등 다양한 플랫폼의 결합을 일궈내고 있다. 미국 IT 기술 리서치 및 컨설팅 회사 가트너(The Gartner Group) 그룹은 ‘2027년까지 전 세계 인구의 50%이상이 슈퍼앱의 활성 이용자가 될 것’이라 예측하기도 했다.

무한한 연결성과 최적화

그렇다면 빅테크 기업들은 왜 슈퍼앱 전략을 취하는 것일까? 단일 앱을 다양하게 개발해 여러 서비스를 제공하는 것을 넘어, 기업이 본래 지닌 서비스와 상품, 네트워크를 연결해 그 이상의 비즈니스를 구현하는데 목적이 있다. 또한 슈퍼앱을 통해 고객의 앱 내 체류시간을 높임으로써 이용자를 자사 서비스, 상품으로의 수요 이전이 어려워지는 ‘락인(Lock-in)효과’도 누릴 수 있다. 지속적으로 해당 서비스, 플랫폼을 사용하는 충성도 높은 고객으로 인해 기업 경쟁력 역시 끊임없이 상승한다. 슈퍼앱 기업들은 신규 고객 유치와 기존 고객 이탈 방지를 위해 슈퍼앱 리워드 프로그램을 제공한다. 이를 테면 고객의 위치 및 결제 정보, 검색어 등 마이데이터를 활용해 맞춤형 할인 정보나 리워드를 제공하는 ‘인텐드 마케팅’을 활용하는 식이다. ‘인텐드 마케팅’은 고객이 명시적 혹은 묵시적으로 표현하는 니즈를 파악해 이에 맞춘 제품이나 서비스, 정보를 제공함으로써 마치 기업에게 1대1 서비스를 받는 듯한 느낌을 주는 기법이다. 포괄적인 서비스를 제공하는 동시에 고객과의 연대를 강화하려는 슈퍼앱에서는 필수적이다.

모든 필요를 아우르는 모바일 플랫폼

미래형 통합서비스 슈퍼앱

슈퍼앱은 단순히 기업의 다차원적인 비즈니스를 구현해주는 것을 이상의 의미를 지닌다. 쇼핑, 금융, 검색 등을 통해 국가별 또는 금융 서비스 분야별 디지털 접근성 확대 및 금융 격차 해소에도 큰 역할을 한다. 전자 결제 인프라가 미비한 개발 도상국의 경우, 슈퍼앱을 통해 경제 발전을 도모하고 보조금 집행 및 투명성 제고에도 도움이 될 수 있다. 이를 ‘언뱅크드 유입 효과’라 하는데, 상대적으로 금융 서비스 이용이 제한적인 집단에 디지털금융 확산을 일조하는 것. 실제로 케냐에서는 모바일 결제 서비스 엠페사(M-Pesa) 이용 확산으로 2007년 80%에 이르는 현금 결제 비중이 2017년에는 전체 시장의 80%가 전자 결제로 전환되는 효과를 누렸다. 여기에 지속적인 사업 경쟁력 상승을 위한 디지털 기술 혁신 및 고도화가 슈퍼앱에 단행되면서 국가, 지역적 디지털 격차도 좁힐 수 있을 것으로 예상된다.

글 편집실
2023.07.04